A Zoom Communications incorporou o seu assistente virtual impulsionado por IA ao Zoom Phone para atender chamadas recebidas automaticamente e melhorar a experiência desde o primeiro contacto. A empresa destaca que a combinação do Zoom Virtual Agent (ZVA) com o seu serviço de telefonia permite gerir as solicitações das chamadas com linguagem natural, recolher dados relevantes e encaminhar a conversa para o interlocutor adequado quando necessário.
O novo “rececionista” digital é configurado em questão de minutos, sem necessidade de código, e conversa em vários idiomas, incluindo português europeu, o que facilita a sua adoção em todos os tipos de organizações. Para colocá-lo em funcionamento, basta carregar a documentação corporativa ou indicar um site como fonte de conhecimento.
Smita Hashim, diretora de produto da Zoom, afirma: “Quando alguém entra em contacto com a nossa empresa, o ideal é que se sinta confortável e bem atendido desde o primeiro momento. Ao combinar a inteligência artificial, que pode ouvir, compreender e agir, com a capacidade do Zoom Phone, o nosso agente virtual de atendimento oferece um atendimento contínuo e personalizado a cada chamada. Quer um cliente ligue para marcar uma consulta, verificar o estado de uma encomenda ou consultar a disponibilidade de um produto, o agente virtual da Zoom está sempre disponível para dar respostas imediatas ou encaminhar a chamada para um funcionário ao vivo apenas se necessário. O resultado é uma experiência mais rápida, próxima e escalável para todos”.
ZVA apresenta-se como um recurso para setores muito diversos: na saúde, pode encaminhar pacientes e marcar consultas fora do horário de expediente; no retalho, responde sobre a disponibilidade de produtos ou recolhas programadas; na indústria, orienta os clientes na resolução de incidentes técnicos e, nos serviços financeiros, fornece atualizações de estado ou liga a um consultor relevante. O objetivo é reduzir chamadas perdidas e libertar a equipa para tarefas de maior valor.
O AI Companion agora assume a programação de reuniões do início ao fim, evitando as trocas habituais de e-mails para conciliar agendas. O sistema analisa calendários, fusos horários e avisos de ausência, propõe os horários mais convenientes e entra em contato diretamente com os convidados; se a alternativa escolhida deixar de ser válida, sugere outra sem intervenção humana.
A atualização vem acompanhada de melhorias no Zoom Team Chat: o assistente de IA é integrado à barra de redação e, a partir da área de trabalho, permite obter um resumo de um documento apenas passando o cursor sobre ele. Além disso, a Zoom começou a incorporar o GPT-5 da OpenAI em sua pilha de IA para potencializar a execução de tarefas de agência, como a tradução de conversas em resultados acionáveis.
Todos os novos recursos do AI Companion, incluindo o concierge telefónico para o Zoom Phone, são oferecidos sem custo adicional para os clientes pagos do Zoom Workplace, reforçando a proposta de valor da plataforma.