Jornada infinita desafia produtividade na era da IA

O último Work Trend Index da Microsoft mostra como o dia de trabalho se estende desde as primeiras horas da manhã até tarde da noite, invadindo os fins de semana, diluindo os limites tradicionais do trabalho e forçando as empresas a repensar os seus processos se quiserem extrair valor real da inteligência artificial.

Não sei quanto a vocês, mas para mim já faz algum tempo que parece que o meu dia de trabalho nunca acaba; porque à acumulação de trabalho, somam-se as chamadas e mensagens que solicitam novas coisas para adicionar à lista de tarefas pendentes ou, até mesmo, assuntos urgentes que devo resolver o mais rápido possível, e que fazem com que eu interrompa as tarefas que estou a fazer, que ficam adiadas, muitas vezes para o dia seguinte.

E, nos momentos de calma, essa «remorso» por «estar sem fazer nada» que seja produtivo, com o que acabo realizando tarefas leves como verificar a caixa de correio e responder às mensagens recebidas, ou preparar a minha agenda para o dia seguinte e começar a preparar o que devo fazer.

No final, como eu digo, é «trabalhar de manhã, à tarde, à noite e aos fins de semana». E não sou o único que vive o meu trabalho com esta intensidade, pois olho à minha volta e a grande maioria dos meus amigos e conhecidos partilha exatamente o mesmo problema comigo, ao ponto de todos termos problemas em conciliar a vida profissional e a pessoal, uma vez que esta última é invadida pela primeira.

Isso, na minha experiência, marca uma grande diferença em relação à geração dos nossos pais, que podiam terminar o trabalho sem problemas a uma hora razoável. Os meus, por exemplo, sempre tinham tempo para me dedicar depois da escola, algo que vejo como quase impossível para muitos dos meus amigos agora que a nossa geração é a dos pais.

E a Microsoft, no seu último relatório Work Trend Index 2025, apresentado na última terça-feira, dia 17, deu um nome a este fenómeno: infinite workday.

Este estudo baseia-se em dados anónimos e agregados da utilização da suite de escritório Microsoft 365, muito utilizada em ambientes corporativos, e que foram recolhidos até 15 de fevereiro deste ano. Após analisar esses dados, a Microsoft detalha o que é uma jornada de trabalho extensa dos funcionários de organizações que podemos presumir como de médio e grande porte, e que não para nem mesmo durante o fim de semana.

A jornada de trabalho para estes perfis começa antes mesmo do despertador tocar, às seis da manhã, quando quatro em cada dez trabalhadores já verificam o e-mail, que, em média, receberá 117 mensagens durante o dia. A caixa de entrada — a porta de entrada para o trabalho — tornou-se um torrente sem uma hierarquia clara de prioridades.

Quando o dia mal amanhece, a comunicação muda de canal, já que o Teams ultrapassa o e-mail antes das oito e eleva o ritmo para 153 mensagens diárias por pessoa, com aumentos anuais que ultrapassam os 20% na Europa Central e Oriental, Médio Oriente e África. Cada notificação pode parecer inofensiva individualmente, mas quando as juntamos todas, marcam um ritmo frenético para o dia.

A manhã, biologicamente propícia à concentração, fica repleta de compromissos alheios: o horário de maior rendimento, entre as 9h e as 11h, bem como entre as 13h e as 15h, fica repleto de reuniões, metade delas no primeiro horário da manhã. As terças-feiras são os dias com maior carga de reuniões (23%), e o pico de atividade de mensagens chega às 11h, quando mais da metade dos utilizadores está a escrever ou a responder a chats. Nestas horas, as interrupções digitais ocorrem a cada dois minutos.

Essa pressão não diminui após o almoço; embora as agendas mostrem lacunas, o uso do Word, Excel e PowerPoint dispara, enquanto as interrupções continuam a fragmentar a atenção. Os funcionários descrevem o seu dia como caótico e fragmentado: 48% da equipa e 52% dos gestores partilham essa perceção.

O dia de trabalho também não termina ao sair do escritório: as reuniões realizadas após as oito da noite aumentaram 16% em relação ao ano anterior, e o fluxo de mensagens fora do horário de trabalho ultrapassa 50 por funcionário. Quase um terço dos trabalhadores volta ao e-mail às dez da noite e um em cada cinco consulta o e-mail antes do meio-dia de sábado ou domingo. É o chamado «triplo pico» — manhã, tarde e noite — que já é a regra, e não a exceção…

A abordagem Frontier: redesenhar, não apenas automatizar

A Microsoft propõe adotar a mentalidade Frontier, que consiste em priorizar 20% do trabalho que gera 80% do valor, reorganizar-se em equipas ágeis orientadas para resultados e converter cada profissional em chefe de agentes de IA. Nesse modelo, as empresas substituem a estrutura hierárquica tradicional por unidades que se formam e se dissolvem em torno de objetivos concretos. A IA serve então para cobrir competências pontuais, automatizar tarefas de baixo valor – relatórios rotineiros, reuniões de status, trâmites administrativos – e liberar tempo para análise e tomada de decisões.

Neste cenário, surge uma nova figura: o agent boss. Profissionais como Alex Farach, investigador da Microsoft, já coordenam vários agentes que procuram informações, realizam análises estatísticas e redigem resumos, permitindo que a capacidade humana se concentre na interpretação e no impacto do resultado.

Para as empresas com orçamentos congelados e pressão crescente, a questão não é se o trabalho mudará, mas se elas saberão quebrar o ciclo da jornada infinita antes que ele corroa definitivamente a produtividade, procurando esse espaço de tempo para adotar a IA, treinar seus funcionários e começar a desfrutar dos resultados de ter uma jornada de trabalho finita.