Numa manhã de terça-feira, o gestor de um banco nacional recebia mais uma queixa, desta vez de um potencial cliente empresarial que tinha desistido de um processo de onboarding devido à demora e complexidade do mesmo. Embora o canal digital da instituição já estivesse em funcionamento, ainda estavam dependentes de processos híbridos, vídeo entrevistas longas, deslocações físicas ou da utilização de certificados digitais complexos. Um processo que poderia ter sido concluído em minutos arrastava-se durante dias. Este é apenas um dos vários exemplos que ilustram os desafios que as instituições financeiras enfrentam no contexto atual. A transformação digital do setor está a avançar rapidamente, impulsionada por um consumidor cada vez mais exigente, por regulamentações rigorosas e por uma necessidade crescente de eficiência operacional e segurança que conduziriam a uma necessidade de mudança na forma como as instituições interagem com os seus clientes, processam transações e gerem investimentos.
O novo paradigma do setor financeiro
Nos últimos anos, o setor financeiro tem sido palco de uma revolução digital silenciosa. O que antes era sinónimo de papelada, necessidade de deslocações e longos tempos de espera, é hoje pressionado pela valorização e expectativa de experiências bancárias simples e disponíveis a qualquer hora e em qualquer lugar. É neste contexto que surge a necessidade de uma transformação digital mais profunda, que reformule por completo as jornadas dos consumidores com base em tecnologia, segurança e conformidade legal. A Europa tem liderado o caminho com regulações como o eIDAS, DORA, GDPR e a obrigatoriedade de processos como KYC e AML. Para muitas organizações, navegar neste ambiente regulatório é uma tarefa complexa que exige não só conhecimento jurídico, mas também capacidade e inovação tecnológica.
O desafio da verificação de identidade e da assinatura digital
Entre as etapas mais críticas de qualquer processo digital está a identificação do utilizador e a assinatura de documentos. Não basta que o processo seja rápido; é necessário que seja simples e intuitivo, seguro e legalmente válido. É aqui entra o conceito de assinatura eletrónica qualificada (QES), que oferece o mais alto nível de segurança e validade jurídica na União Europeia. Contudo, a sua implementação tem sido historicamente complexa, com obstáculos tecnológicos e também operacionais. Foi para responder a este tipo de desafios que surgiu a LOQR, uma empresa portuguesa que atua na interseção entre a conformidade regulatória e a inovação tecnológica. Desde o início do seu percurso, encara cada desafio do setor como uma oportunidade e, com a visão de empoderar vidas digitais, a LOQR criou uma Plataforma de transformação digital focada nos serviços financeiros, que permite realizar operações 100% digitais, desde o onboarding até à assinatura.
A solução LOQR|sign: a simplificação de processos complexos
Uma das soluções mais recentes que a empresa lançou é o LOQR|sign, que veio resolver a complexidade das assinaturas de documentos. Através da emissão instantânea de certificados digitais de curta duração e de uma jornada centrada no utilizador, é possível assinar documentos juridicamente vinculativos em poucos minutos.
Do ponto de vista legal, a assinatura qualificada tem a mesma validade que uma assinatura manuscrita com reconhecimento notarial simples, com presunção de autenticidade e integridade – o ônus da prova reside em quem a contesta. Isto torna-a particularmente robusta em processos judiciais ou situações de litígio, conferindo um nível adicional de confiança a todas as partes envolvidas.
Um futuro de colaboração e eficiência
A história daquele gestor repete-se em muitas instituições financeiras. Cada processo burocratizado, cada atraso, cada falha de segurança representa não apenas uma falha operacional, mas uma oportunidade perdida de criar confiança e valor acrescentado para o cliente atual ou mesmo de converter um novo cliente. O futuro do setor passa pela colaboração entre especialistas em compliance, tecnologia e experiência do utilizador. A proposta da LOQR encaixa-se nesse ponto de encontro: oferecer soluções excecionais que simplificam o que é legalmente complexo, mantendo o rigor e promovendo a eficiência. A transformação digital não é apenas uma tendência; é uma condição de sobrevivência e sucesso no mercado financeiro. É neste contexto que empresas como a LOQR têm vindo a desbloquear a verdadeira promessa da digitalização: inovação, confiança, segurança e simplicidade, ao serviço de quem realmente importa – o utilizador.